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| 凡在我们公司购买的行货产品 , 享受如下服务 |
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| 一、保修服务 |
| 行货产品保修一年。 |
| 1. 客户产品有质量问题 ( 非人为造成的 ) ，在保修期限内，都可以享受厂家免费维修。 |
| 2. 行货产品维修服务客户产品有质量问题可直接拨打免费维修电话，由厂家确定是否属于保修范围， |
| 由厂家通知客户将产品交到指定的物流公司。厂家负责维修机器。 |
| 3. 客户产品有质量问题还可以和我们公司联系，确认我们公司所销售的商品后 , 我们将替客户与其产品所在 |
| 厂联系完成维修流程。 |
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| 二、行货产品 DOA 服务 |
| DOA 是 Damage on arrival 的简称。 |
| 客户产品在我们公司购买一周内 , 发现产品有质量问题 ( 非人为造成的 ), 我们公司将给客户做 |
| DOA 服务，即换新机给客户 |
| 1. 客户发现产品有质量问题，请立即和我们联系。我们公司确认客户产品有质量问题后，立即对客户 |
| 的产品做 DOA 流程。 |
| 2. 我们公司负责人对客户的产品做 DOA 报表，两周之内有厂家将确认信息反馈给我们，属于 DOA 范 |
| 围，我们通知客户前来我们公司领一台新的机器（外地客户，我们将快递给你）。 |
| 行货产品 DOA 申请标准： |
| 1 可提供原外包装箱和包装材料； |
| 2 原外包装箱无破损； |
| 3 包装材料完整无破损； |
| 4 随机附件（手册、光盘、电源适配器、电源线、信号线及互换模块等）完整无缺； |
| 5 产品外观完好，无物理损伤； |
| 6 机体上各类标签完整无缺； |
| 7 机器恢复到原厂配置的硬件、预装的软件和驱动程序及 BIOS 设置； |
| 8 在产品使用说明书及上述第 7 条的规定下，产品经调试不能正常启动或死机。 |
| (* 请注意：经检测，必须符合以上所有标准的产品才能申请 DOA *) |
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| 三、退、换货规定 |
| 特别提示： |
| 在退货前，请您事先通过电话010-62101392或发email到zhaowch@totalpda.com.cn的方式与我们取得联系。告 |
| 知您的订单号及退货原因。我们将视具体情况妥善为您解决 。 |
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| 符合以下条件，我们可为您退货：在客户收到货物7天之内，如果产品在配送过程中产生脏残破损导致无法正 |
| 常使用等情况。 |
| 说明： |
| 1、如果经过一次更换的商品，还存在质量问题，给予退货办理。 |
| 2、如果由于客户自身原因，重复订单产生的退货，请客户在与客服中心联系后自行上本公司来办理。订购前 |
| 请看清产品内容简介。 |
| 要求： |
| （1） 符合退货时间规定：收到货物1周之内（以签收日期为准）； |
| （2） 包装、货物本身完好无损； |
| （3） 请您带上发货单原件； |
| 3、 如果出现操作问题，请您与我们联系，如果确认是质量问题，请再与我们联系。以避免因操作不当或系统 |
| 配置原因而误以为是质量问题，因为这样即使更换，同样问题还会产生，造成不必要的麻烦。 |
| 4、 退、换货前，请通过E-mail或电话的方式与我们联系，告之您的订单号及退换货原因。 |
| 5、 对于选择送货上门的客户(仅限本市)，我们会采取送货上门的方式为您退货，请您准备好产品以及发货单 |
| 以备检验, 已开发票的请退回发票。 |
| 6、对于选择平邮的客户，请将要求退、换的货物通过平邮方式邮寄给我们（如果该订单开过发票，请同时附 |
| 上发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，我们在收到货物后，会为您解决 |
| 7、对于选择送货上门的客户(外地用户)，请将要求退、换的货物通过平邮方式邮寄给我们（如果该订单开过 |
| 发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，我们在收到货物 |
| 后，会为您解决。 |
| 退、换货处理： |
| 特别说明：出现下列情况不能享受世宇天地的退换货服务。 |
| （1）、客户在退换货之前未与我们联系。 |
| （2）、退回产品外包装不完整。 |
| （3）、要退换货物无质量问题。 |
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