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| 一、会员注册 |
| 1、怎样注册成为会员？ |
| 在商城找到您想订购的产品点击购买去付款台后，系统会出现“登录”、“注册”信息，如已是注册会员， |
| 则直接登录即可购买，如还未注册，则需要填写注册信息，成为注册会员，方可购买。 |
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| 2、什么是会员名？ |
| 会员名是用户在注册成为会员时申请的用户账号，在商城是唯一的。当您再次光临时只要点击"登录"输入会 |
| 员名和密码，登录成功后，我们就能确定您是谁，在进行订购操作时不必重复输入您的其它信息。 |
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| 3、忘了会员名和密码怎么办？ |
| 用户可以向我公司提供订单号或会员名，经确认无误，我们代为查询，通过邮件告知用户。建议用户收到密 |
| 码后更改密码。 |
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| 4、我已注册为商城会员为什么不能下载软件，不能在论坛发言？ |
| 很抱歉，您虽然注册了商城用户，但如果您需要下载软件，还需要联系我们，给您发放用户名和密码，成 |
| 为我们的vip用户，在您购买我们的产品时我们也会提醒您是否需要下载软件，并给您发放用户名和密码。 |
| 如果您想在我们的论坛发言，还需要在论坛进行注册。 |
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| 二、第一次购物流程 |
| 1、网上销售哪些商品？ |
| 目前商城以非常优惠的价格销售掌上电脑、GPS等相关商品 |
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| 2、为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？ |
| 当某种产品因无货而且已确定以后不再有货时，我们就会将此产品做下架处理，用户则就查询不到了。 |
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| 3、如果您认为网上下单太过繁琐，您可以直接致电010-51669000，我们会及时按照您的要求给您送货上门。 |
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| 三、订单处理/查询/修改 |
| 1、如何查询订单处理情况？ |
| 点击首页右上角的“我的订单”，登录后可以查询到订单的状态。其中，“交易进行中”是意思是“您还没有 |
| 收到您所订购的产品”，等待您收到产品后，告知我们，进一步确认后，订单状态就会变成“完成”了。 |
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| 2、在什么情况下我的订单可能被处理成无效订单？ |
| 订单地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详。为了保证货物及时、准确地送到您的手中，请您 |
| 留下准确信息。 |
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| 3、如果我想取消订单怎么办? |
| 如您的订单已形成，要取消订单的话，暂只能通知我们，我们为您做取消处理。特别需要说明的是，北京货 |
| 到付款的用户要取消订单，请尽量在下订单短时间内通知我们，否则货发出后，我们就会有困难了。谢谢合 |
| 作。 |
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| 4、一般在什么情况下，我们会主动与您联系？ |
| 1）、 订单成功后会给您发一封确认函。 |
| 2）、 如果配送公司给您送货发现地址有误或者是连送几次都找不到您，按您留的电话也无法联系上您，我们 |
| 会与您email联系。 |
| 3）、 暂时无货，会电话或邮件告知您。 |
| 4）、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，主动与您Email联系。 |
| 5）、 对于邮寄的用户，产品发出后，我们会发邮件告知。 |
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| 四、为什么购物后无人与我联系？ |
| 常见的无法与客户取得联系的情况如下： |
| 1、客户联系电话号码有误； |
| 2、客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回； |
| 3、选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式； |
| 4、采用邮局汇款，所填信息无法把邮局汇款与您的订单联系起来； |
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| 如有上述情况发生，请您及时致电我公司进行联系。 |
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| 五、能否开具发票？ |
| 我们在发货时，会将产品和收据一起发出，收据凭单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要报销， |
| 以开具发票，如果您想要发票，请在我们和您确认订单时，索要发票。 |
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